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Schnell zur richtigen Antwort

Yourloot Casino Kontakt: der direkte Weg zum Support

Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar, an sieben Tagen pro Woche und in deutscher Sprache.

Support kontaktieren Teilnahme ab 18 Jahren. Bonusbedingungen und vollständige Konditionen gelten.
Redaktions-Tipp
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Yourloot Casino erreichen

Yourloot Casino Kontaktwege im Überblick

Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie schnell er antwortet.

  1. 1

    Wohin mit der dringenden Frage?

    Für schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielablauf ist der Live-Chat die erste Wahl, mit einer Antwort in der Regel nach vier Minuten.

    Chat starten
  2. 2

    Der schriftliche Weg mit Anhang

    Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreiben Sie an [email protected], eine Antwort kommt meist innerhalb von vier Stunden.

    E-Mail schreiben
  3. 3

    Yourloot Casino am Telefon

    Wenn am Konto etwas hängt und Sie sprechen möchten, rufen Sie +49 30 4021 0587 an, in der Regel meldet sich jemand nach zwei Minuten, Zeitzone CET.

    Anrufen
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Hilfe aus Deutschland

Deutschland zuerst, nicht als Nebenstelle

Alle Angaben, die für Ihren Standort in Deutschland gelten, stehen hier beieinander.

  1. 1

    So erreichen Sie uns

    Telefon Deutschland: +49 30 4021 0587; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

  2. 2

    Aufsicht

    Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/748/2021

  3. 3

    Hilfe

    Spielhilfe: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

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Nach der ersten Antwort

Ihr Anliegen, eine Stufe höher

Nach dem Lesen wissen Sie, an wen Sie sich wenden, wenn eine Antwort Sie nicht zufriedenstellt.

  1. 1

    Ihr Fall liegt schon zum zweiten Mal vor

    Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Vorgangsnummer und Belegen. Ihr Anliegen landet damit bei einer Stelle, die den Vorgang neu aufrollt.

  2. 2

    Mit Kennung statt ohne Nachweis

    Notieren Sie die Bearbeitungsnummer aus der ersten Antwort. Diese Kennung verkürzt jede weitere Rückfrage, weil der Verlauf nicht neu erzählt werden muss.

  3. 3

    Sie fordern eine Entscheidung mit Begründung

    Bleibt die Sache offen, verlangen Sie eine schriftliche Entscheidung mit Begründung. Nennen Sie dabei die Kennung und setzen Sie eine Frist von zehn Tagen.

  4. 4

    Erst danach die Malta Gaming Authority

    Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeberin. Halten Sie Lizenznummer MGA/B2C/748/2021 und den gesamten Schriftwechsel bereit.

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Direkt beim richtigen Team

Ihre Frage liegt in einer bestimmten Schublade

Wer die richtige Adresse wählt, verliert keine Zeit mit dem Weiterleiten von Nachrichten.

  1. 1

    Konto

    Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Ausweisdaten: [email protected]

  2. 2

    Zahlungen

    Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

  3. 3

    Weiteres

    Beschwerden und Reklamationen: [email protected]; Datenschutz und Auskunftsanfragen: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

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Sieben Zeiten, klar benannt

Wann antwortet der Support?

Danach wissen Sie, welcher Kanal wie schnell reagiert und welche Uhrzeit hier überall gilt.

  1. 1

    Live-Chat

    Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: nach etwa 4 Minuten; Uhrzeit: CET

  2. 2

    E-Mail

    E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: nach etwa 4 Stunden

  3. 3

    Telefon

    Telefon Deutschland: +49 30 4021 0587; Wartezeit am Telefon: etwa 2 Minuten

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Yourloot Casino kurz erklärt

Wenn Sie gerade unsicher sind

Wann bekomme ich eine Antwort auf Deutsch?
+
Ihre Anfrage beantworten wir auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Deutschsprachige Spieler erreichen das Team damit in ihrer Sprache, auch nachts. Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, Zeitangaben gelten in der Zeitzone CET.
Wohin geht meine Beschwerde, wenn die Antwort nicht passt?
+
Reicht Ihnen eine Antwort nicht, verlangen Sie beim Support eine Zweitprüfung und schildern Sie den Punkt sachlich. Bleibt es dabei, richten Sie Ihre Beschwerde an [email protected]; danach steht der Weg zur Malta Gaming Authority offen. Wir sagen Ihnen, welche Unterlagen dafür nötig sind.
Wo lasse ich meine gespeicherten Daten ausgeben oder löschen?
+
Für eine Kopie oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie darin Ihr Konto und den gewünschten Umfang, damit die Bearbeitung ohne Rückfragen läuft. Bestimmte Aufzeichnungen müssen wir gesetzlich aufbewahren.
Wie lange dauert es, bis mein Konto geprüft ist?
+
Eine vollständige Prüfung Ihrer Unterlagen dauert in der Regel 45 Stunden. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis laden Sie dabei gleichzeitig hoch, das verkürzt die Wartezeit. Bei Rückfragen meldet sich das Team per E-Mail.
Kann ich prüfen, ob Sie eine gültige Lizenz haben?
+
Ja, wir arbeiten mit einer Lizenz der Malta Gaming Authority unter der Nummer MGA/B2C/748/2021. Inhaber ist die Yourloot Casino Limited mit Sitz in 162 Tower Road, Sliema, SLM 1604, Malta. Die Aufsicht prüft unter anderem Spielerschutz und Auszahlungspraxis.
Sie schreiben zum ersten Mal

Yourloot Casino fragt zuerst nach diesen Punkten

Dieser Abschnitt hilft in dem Moment, in dem Sie zum ersten Mal schreiben wollen.

Ihre Unterlagen für den Support
Wer diese Angaben beisammen hat, bekommt eine genauere Antwort in einem Zug.; E-Mail-Adresse des Kontos; Kurze Beschreibung des Anliegens; Betrag und Uhrzeit der Einzahlung; Screenshot der Fehlermeldung; Vorgangsnummer aus früheren Antworten
Sechs Angaben zum Betreiber

Vom Namen in der Fußzeile zum geprüften Unternehmen

Unternehmen
Firmenname: Yourloot Casino Limited; Handelsregister: HRB 221891 (Deutschland); Anschrift: 162 Tower Road, Sliema, SLM 1604, Malta
Lizenz
Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/748/2021
Schriftkontakt
E-Mail: [email protected]